POLÍTICAS DE AGENDAMIENTO, REAGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN DE CITAS 

Con el objetivo de entregar una atención ordenada, puntual y respetuosa con el tiempo de cada paciente, contamos con las siguientes políticas. Al reservar una hora, el/la paciente declara conocerlas y aceptarlas. 

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1. Política de Agendamiento de Citas 

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1.1. Canales de agendamiento 
Las horas pueden agendarse únicamente por: Teléfono y WhatsApp 

1.2. Abono obligatorio para confirmar la cita 
Toda cita requiere un abono previo de $15.000 CLP para quedar confirmada. 

Mientras el abono no se haya realizado, la hora no se considera reservada y puede ser asignada a otro paciente. 

1.3. Naturaleza del abono 
El abono corresponde al valor de la evaluación/consulta inicial. 

1.4. Uso del abono el día de la cita 

• Si el/la paciente solo realiza la evaluación, el abono cubre ese servicio. 

• Si el/la paciente decide realizar un tratamiento el mismo día, el abono de $15.000 se descuenta del valor total del tratamiento, funcionando como parte de pago. 

En resumen: el abono siempre se utiliza como pago de atención; nunca se cobra adicionalmente. 

 

2. Política de Reagendamiento de Citas 

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2.1. Aviso mínimo requerido 
Para reagendar, el/la paciente debe avisar con al menos 6 horas de anticipación a la hora programada. 

2.2. Reagendamiento permitido solo una vez 
Cada cita puede reagendarse solo una única vez. 

• Si se solicita una segunda modificación, será necesario: 

• perder el abono anterior, y 

• realizar un nuevo abono para una nueva reserva. 

2.3. Reagendamiento fuera de plazo (menos de 6 horas) 
Si el aviso es con menos de 4 horas de anticipación: 

• la cita se considera usada/bloqueada, 

• el abono no se devuelve, y 

• para una nueva hora se debe realizar un nuevo abono. 

 

3. Política de Cancelación de Citas 

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3.1. Aviso mínimo para devolución 
Para cancelar con derecho a devolución del abono, el/la paciente debe avisar con mínimo 48 horas de anticipación. 

3.2. Cancelación fuera de plazo (menos de 48 horas) 
Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas: 

• el abono no será devuelto, 

• y será considerado pago por bloqueo de hora, ya que ese espacio no alcanza a ser reasignado. 

 

4. Política de Inasistencia  

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Si el/la paciente no asiste a su cita sin aviso dentro de los plazos establecidos: 

• pierde automáticamente el abono, 

• no hay devolución, 

• y para agendar nuevamente deberá realizar un nuevo abono. 

Esto aplica incluso si el motivo de inasistencia es de último minuto. 

 

5. Política de suspensión de tratamiento 

 

Si el/la paciente decide no realizarse algún procedimiento especifico ya pagado, no se hace devolución del dinero. Solo se realiza cambio de procedimientos sujeto a evaluación. 

 

6. Compromiso del Box Clínico con el Paciente 

 

Nos comprometemos a: 

• respetar el horario asignado, 

• entregar atención profesional y personalizada, 

• y mantener un sistema de agendamiento transparente, sin cobros sorpresa. 

 

Estas políticas existen para proteger el tiempo de todos los pacientes y asegurar una atención de calidad. 

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❓ Preguntas Frecuentes 

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1. ¿Cómo puedo agendar una cita? 
Por teléfono o WhatsApp. Para confirmar la hora debes realizar un abono previo de $15.000. 

2. ¿Mi hora queda reservada solo con el mensaje? 
No. La hora se confirma únicamente con el abono. Si no se paga, la hora puede asignarse a otro paciente. 

3. ¿El abono de $15.000 para qué es? 
Corresponde al valor de la evaluación/consulta inicial. 

4. Si me hago un tratamiento el mismo día, ¿pierdo el abono? 
No. Si realizas tratamiento ese día, los $15.000 se descuentan del total (es parte de pago). 

5. ¿Puedo reagendar mi cita? 
Sí, avisando con al menos 6 horas de anticipación. 
Cada cita permite solo 1 reagendamiento. 

6. ¿Qué pasa si no aviso con 6 horas o no asisto? 
La hora se considera bloqueada y se pierde el abono. Para una nueva cita debes hacer un nuevo abono. 

7. ¿Cuándo puedo cancelar y pedir devolución? 
Sólo si avisas con 48 horas de anticipación. 
Si cancelas con menos tiempo, no hay devolución y el abono queda como pago por bloqueo de hora. 

8. ¿Por qué se pide abono previo? 
Porque asegura tu cupo, evita bloqueos de horas que otros pacientes podrían usar y permite organizar mejor la atención para darte el tiempo que mereces.